石墨文档吴冰：企业应用中的消费者化
在 2018 年石墨文档在新经济领域的精致分享。
持云端实时协作的企业办公软件, 已服务近千万个人用户、12 万企业用户, 覆盖互联网、教育、新媒体、金融、服务外包等行业。40% 的需求来自移动端。
成立于 2014 年 5 月, 产品于 2015 年 6 月正式上线。其优雅而简洁的设计是很多忠实用户青睐石墨文档的重要原因。这一款简单又有内涵的产品是如何在市场上脱颖而出, 如何在快节奏的办公场景中仍然保持着自己的仙气?
在 2018 年石墨文档在新经济领域的精致分享。
脉脉 CXO 俱乐部会员 吴冰
以下为脉脉 CXO 俱乐部会员吴冰先生的《企业应用中的消费者化》演讲实录 (略有删减):
大家好, 我是石墨文档这款产品。在当时, 我基本上没有任何人脉, 也从来没有接触和参与过互联网产品的设计过程。这一年, 我们拿到了天使轮到投资。
现在 4 年过去了, 我们成为云端办公领域, 在基础办公套件, 文档、表格、PPT 领域最好的产品。今天我想跟大家分享一下, 这 4 年来我们这个团队所做的一些体验和心得。
不管是做 2B 还是 2C, 不管是做企业服务还是消费者服务, 万变不离其宗, 最重要的还是你的核心价值, 你的产品。有的时候我们在谈论 2B 的时候, 我们会过于强调销售、工程、安全性, 这些固然重要, 但是在走长远的时候, 你真正长期体现出的核心价值也会非常重要。
石墨文档诞生记:企业应用的消费者化
我们一开始做的是一款办公产品, 也是属于企业服务的领域, 当时, 我们非常注重产品设计和用户体验, 以至于在行业内有口皆碑, 在一线的互联网产品圈子里面, 很多人都认为我们的产品体验非常罕见的, 已经达到了硅谷的水平。
在 2014 年的企业服务领域, 美国的 2B 里面被提出来一个概念:「企业应用的消费者化」。
大家会发现, 在 2C 领域, 大家平时用的微信或拍照类、视频类 app, 都会觉得这个体验非常好用。但是回到企业办公的时候会发现他们所使用的工具的体验远远不如 2C。这样的一个差距在 2014 年的时候已经被提出了, 也就是个人使用工具和企业使用工具中间的界限越来越模糊。
做产品, 最重要的是「漂亮」
我举一个非常典型的案例, 全球个人云盘提供商最大的一家企业, 在两三个月前上市, 这家公司估值 130 多亿美金, 个人云盘的体验是非常好的。作为企业主经常会发现, 在公司里 70% 或者 80% 的人都在用这个存储文件, 所以干脆号召整个公司全部使用。这种现象的出现是因为这个体验非常干净和简洁。即使像谷歌、苹果都出了类似的产品, 在免费化和同等价格所提供更大的空间, 仍然没有办法碾压这样的企业。不禁要问这是为什么呢?
一个很重要的原因就是这个产品的体验是最好的体验。这是非常典型的「在企业办公领域的消费者化」。大家会更加关注用户体验和产品体验。
在消费者应用里比如社交产品微信、年轻人用的 QQ、视频类的抖音等等, 它们细节打磨的非常棒, 注重视觉设计和用户体验, 在 2C 领域这是非常重要的一件事。
其实在 2B 领域, 也有这样的先锋出现, 我们做了 4 年的中国企业服务,SaaS 领域, 感觉大家对用户体验和产品设计还没有像 2C 那么关注。
这是全球第一的办公领域使用的即时通讯, 相当于全球版的钉钉或企业微信, 这家公司创造了增长的奇迹。如上图所示, 前 5 个月里面, 这家公司的日活, 每个月翻倍增长。前两年每个月平均增长率在 20% 到 40%, 日活在第 6 个月之后增长了 50 倍, 直到现在它的日活仍然保持每周 5 到 7 个增长。
三年过去了, 有 200 万日活,70 万的用户付费, 它估值在 50 亿美金。它拒绝了微软 70 亿美金报价的并购。硅谷非常知名的一个投资人说:「我从来没见过一个企业服务的 APP 在发布之后如此陡峭的增长曲线, 从来没见过。」
这么高速的增长有一点因素是非常有意思的, 这款企业服务 APP 的视觉设计、用户体验, 如果是放在消费者应用里面绝对是最好的。不亚于苹果, 不亚于谷歌, 不亚于互联网领域的任何一款产品, 这绝对不是巧合, 这些全球最知名的 SaaS 公司或者企业服务, 他们都非常非常的注重用户体验、产品设计。这是我们觉得非常有意思的地方。在 2015 年我们上线第一款产品时, 在设计方面非常注重, 也因此获得了很好的用户口碑和增长来源。这是非常重要的一件事。未来除了销售, 除了功能, 除了安全性, 还有产品本身的价值。
做产品要做有灵魂的「品牌」
再说一个事情, 也是跟企业应用消费者化有关的, 就是品牌。在消费者领域大家都非常重视品牌的力量, 比如说可口可乐其实就是糖水, 但是我就会经常买它不同的包装, 在消费者领域非常注重品牌, 但是在企业领域, 在这一点还有所欠缺。
品牌的力量是很大的, 如果现在有人买日本人的车, 它的品牌形象是很温顺的, 非常含蓄。如果你要买美国人的车肯是比较夸张, 比较大一点。如果你要买意大利人的车, 是自由很奔放的象征, 每个国家的车的品牌设计都有它品牌的定位。
还有一个比较经典跟办公相关的就是 IBM,T40 和 T43 是最经典的一款, 它给人黑科技或者说职业的感觉是非常非常扎实的。
再举一个 2C 的例子, 就是简简单单穿一件衣服或者居家用品其实会有很多价值观在里面。
用户买的并不单单是一个产品, 而是价值观。
石墨文档, 简单中的内涵
我们当时做成了企业服务中的另类, 我们注重用户体验, 注重产品设计, 并且注重品牌。
举个例子, 我们是做协作性的文档、表格、PPT 的。我们想让大家有书写的感觉, 想让大家有安静办公的感觉, 我们去掉了小红点, 让人更加专注。我们不追求前沿的绚丽, 但希望一点怀旧, 一些时间的经久。
另外, 我们在 logo 上面会有一些中国文化的东西, 我们对笔画的粗细比例进行了调整, 符合石墨产品轻便的设计, 还做了中国文化视觉设计的调整。这些都是在用户体验和我们的一些对外宣传的品牌上做的一些工作。用户觉得产品体验非常好, 能够找到自己的产品定位。
希望在这样的一个互联网浪潮中, 每一家创业公司、每个人能找到自己的一个位置, 安安静静做自己想做的一个产品, 谢谢大家!
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