二手车 怎么才能打动你的心

中国消费者报·中国消费网报道(记者吴博峰)“二手车行业的梦想就是以诚信自律为本,不断提升产品品质和工作效率,充分满足消费者的实际需求。”7月18日,在中国汽车流通协会副会长肖政三在接受《中国消费者报》记者采访时表示,消费市场信心源于健康稳定的行业环境,这是二手车发展的迫切之需、当务之急。

近年来,国内二手车行业发展迅速,市场关注度不断提升。然而,当人们每每谈及二手车行业发展时,“诚信”成为核心关键词。不难看出,信息透明是广大消费者选择购买二手车的首要因素,也从一个侧面说明了二手车行业依然面临着诚信危机。

对于多年来被贴上“非标”产品的二手车而言,通过何种方式摘掉这顶“帽子”,在为期两天的2019中国二手车大会上,与会各方围绕如何提升消费者服务满意度展开探讨。

二手车市场需打上诚信经营烙印

车源信息不对称、定价无序、售后无保障……目前二手车市场出现的这些问题需要各方有针对性地一一化解,由此常常导致二手车消费者权益难获保障。

与日渐成熟的新车市场发展阶段不同,国内二手车市场正处于快速爬坡阶段。中国汽车流通协会最新数据显示,2019年上半年二手车销量为686万辆,以3.9%的正增长幅度让业内再次看到了二手车市场发展的巨大潜力。

从汽车发达国家发展规律来看,当新车市场进入饱和期后,二手车市场销量往往会高于新车销量。以日本市场为例,新车与二手车交易比例为1:1.5。

2019中国二手车大会在贵阳举行。吴博峰/摄

国内新车市场在极速狂奔多年后放缓了前进步伐,但从近年来的数据来看,二手车依然存在巨大发展空间。

事实上,若要实现从“小跑”到“狂奔”的跨越式进阶,改变二手车在消费者心目中的固有形象十分重要。而诚信经营,是实现这一目标的关键。

其实,自二手车行业发展以来,诚信之于企业的重要性是显而易见的。但由于彼时市场体量有限、增速缓慢等原因,其对市场的重要意义并未引起业内广泛关注。

虽然各大二手车电商平台可以通过广告和补贴方式做到品牌知名度迅速推广,但知名度提升并不等同于一个透明的市场经营环境。

连续五年参加中国二手车大会的易鑫集团执行董事姜东表示,消费者对二手车辆的需求实际很简单,就是希望能买一辆放心的二手车,别无他求。如果经营者不能满足消费者最基本的要求,服务就无法被人们认可,品牌建设更是无稽之谈。

表达了诚信经营的决心。希望未来国内二手车市场不再是蒙着卖、猜着买的“柠檬市场”,而是一个令大众信得过的透明市场。

科技助力提升消费者购车体验

“二手车市场正处在一个信息化时代,瞬息万变的市场要求从业者不能墨守成规,必须要紧随消费者需求转型。二手车市场要在坚守信念的基础上,争当一个属于新时代发展潮流的转型派。”罗磊说道。

在新车市场中,各大车企积极迎合年轻消费群体对车辆外观、空间、动力等方面的新需求,以期待获得市场更多关注。相比之下,二手车市场在这方面显然逊色不少。

众所周知,一车一况、一车一价是二手车与生俱来的天然属性。即便是同一款车型,同一时间生产的二手车辆,因行驶距离、维修记录、车辆状态等原因造成二手车价值可能出现较大差异。有人说,由于二手车的天然属性,影响了二手车经营精细化程度。

正是由于商品的特殊性,消费者在二手车电商平台用户体验不佳。二手车的细节问题往往是影响用户做决策的关键。但选车时的图片浏览模式让用户缺乏现场感,对车辆整体情况和细节也很难有切身感知。

大会期间推出的拍卖专场吸引眼球。  资料图片

在本届二手车大会现场,优信展台上推出的二手车VR全景看车服务吸睛无数,关门外观、开门外观、内饰全部以360度全景的形式浏览,买家看车时的交互性和沉浸感大大增加,展示的图片分辨率可以清晰看见车辆划痕、发动机型号、轮毂等细节。VR产业和虚拟现实技术日渐丰富,将传统二手车销售与虚拟现实技术结合,无须奔波,用户通过技术手段即可对车辆有全方面的了解。此举在一定程度上解决了买家卖家之间的信息不对称问题。

在二手车大会期间,车易拍举办的“二手车拍卖专场”活动,则真实再现了高效快速的竞拍全过程,后台利用大数据AI技术,实时精准匹配全国10万个在线车商,真正实现了在线看报告买车、15分钟卖遍全国,平均2-3分钟便可成交一辆车,拍卖车源上线便迎来全国10万个车商的争相竞价抢购,做到了全国一体化的高效流通。

肖政三表示,近几年,二手车电商平台的发展,为行业带来很多科技元素,越来越多的平台开始利用技术建立科学的二手车定价模型与评估系统,特别是电商平台坚持的车况信息公开以及一定期限内的退换承诺,让消费者买卖二手车变得更加省心。

全方位售后保障成为“标配”

“新车有着一定里程和时间的整车质保服务,二手车也同样需要为消费者提供类似的服务,以保障消费者的合法权益不受损害。”对于二手车流通中涉及的消费者权益问题,肖政三直言不讳。

无论是此前国务院发布的《关于促进二手车便利交易的若干意见》,还是去年商务部公布的《二手车交易规范》,均提出建立二手车流通信息工作机制,形成覆盖生产、销售、登记、检验、保养、维修、保险、报废等全生命周期的信息体系。相当于为每辆二手车建立了“身份证”。

如今二手车市场环境已有了较大改善,但损害消费者合法权益的事件仍时有发生。当消费者遇到产品质量问题时,完善的售后服务体系才是增强消费信心的护身符。

为了避免后顾之忧,优信官方标注“三天无理由”标签的优信网上商城车源,自消费者提车之日起计算,3日内在保证车辆无新增损伤、在约定使用程度内的前提下,可享受无理由退车。

经营者出台售后服务保障固然重要,但是,对于时间限制较为严苛,给消费者无理由退车设置了障碍。

而从某种角度上,二手车延保服务或许能让消费者安心购买二手车。第三方延保服务的运营模式较为完善,在相关技术数据及机车服务方面技术较为雄厚,而且在价格方面也更有优势。以万高质保为例,覆盖全国31个省份、600个城市、超过1000家的星级授权维修服务网络,如此大的规模才是消费者权益的重要保障。

“只要我们经营主体规范经营,消费者的消费恐惧心理就会被打消。我们要努力让消费者买二手车像新车一样,消费者就不再怕买二手车了。”罗磊说道。

责任编辑:倪敏