e家帮：家政O2O的第五种模式

家政O2O被普遍分为C2C直营、B2P2C经纪人式直营、B2B2C平台、C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟等四种模式,而e家帮建立起了第五种模式,平台主要起督导作用,将培训管理的职责回归家政公司。

e家帮

传统家政服务存在多个痛点,在O2O盛行时,不少人涉足这个行业,尝试用互联网方式改变家政服务的行业现状。随着资本趋冷,所有O2O企业都面临行业洗牌,这对于创业企业来说或许是不幸的,但着实是在考验企业的商业模式是否可行。必然,经过这轮资本的理性回归,越来越多的优质企业都将脱颖而出。

《2015年家政O2O行业分析报告》中将家政O2O分为四种模式:C2C直营、B2P2C经纪人式直营、B2B2C平台、C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟。

C2C直营直接对接消费者和家政人员,起到桥梁的作用,平台直接掌控阿姨,对阿姨进行培训并匹配阿姨和消费者。去掉了家政公司的中间环节,促成双方直接交流,降低了中间成本,同时因为平台对阿姨的全掌控,服务质量可以得到一定保证。但这种模式需要足够的阿姨进行匹配,而“得阿姨者得天下”家政市场,阿姨资源相当吃紧。并且平台容易发生跳单。

B2P2C经纪人式是在阿姨和业主之间除了平台以外,再设置一个经纪人,阿姨和业主在平台上发布供需信息,再由平台分派给经纪人,由经纪人进行筛选匹配,最后向平台反馈结果。这种模式的好处是通过经纪人可以满足雇主的一定个性化需求,提高阿姨和雇主之间的匹配程度,不过这种模式使得人力成本增加,因此适合中高端市场。

B2B2C模式类似于淘宝的模式,在平台上汇集了众多中介,中介各自对接一定的阿姨资源,业主向平台提出需求,由平台推送给各个中介。这种模式的好处是聚合效率提升,但阿姨服务质量难以保证,另外平台的盈利模式不清晰。

C2C(核心)+B2B2C直营是C2C模式一种延伸,不仅做C2C,还充当撮合方,开放自己的平台给更多的中介机构。但这是更大的一盘棋局,既是参与者,又要跳出来做平台,双重角色不好把控。

从上述四种模式可以看出,无论哪种模式都不能顾及到阿姨、业主、家政公司三方的利益,有些模式直接排除了家政公司。正是因为这样,e家帮的创始人熊斌才决心找到第五种模式以满足三方利益。

e家帮对第五种模式的尝试

在熊斌看来,首先应该做的是思考三方真正的痛点是什么。对于消费者,因为优质阿姨的稀缺和到家服务的特殊性,消费者想在短期内找到合适的阿姨非常困难;而对于阿姨来说,家政这份职业并没有多少归属感,大多认为这是一份不是职业的职业,长期做下去是没有前途的,找到好雇主也比较困难,有些权益更是不能得到保障;家政公司的痛点则是不了解培训完的阿姨到雇主家里的情况,要想盈利就必须找到足够的阿姨,而阿姨资源相当稀缺。

以往的家政O2O重视了雇主和阿姨,但唯独忽略了家政公司存在的必要性。事实上,家政公司基于多年的管理运营经验,熟知阿姨培训和管理。那么专业的事交给专业的人去做,家政平台做好他们之间的衔接是否就可以呢?

连接也并非易事,家政行业有两大问题是简单的连接不能解决的,一是非标准化,二是跳单。e家帮面向雇主的是微信服务号,面向阿姨的是APP,阿姨端APP类似阿姨的微信,除了可以抢单接单以外,还有阿姨的社交圈,还包括公交提醒这样的人性化功能。在这个阿姨的圈子里,阿姨们有共同话题,大大提高了阿姨对于平台的粘性,据熊斌透露,阿姨APP的日活达到37%,有超过20%平均每天打开的次数超过50次。

将家政公司的位置从家政人员和消费者之间拉到下面第三个位置,家政公司专做阿姨培训和管理,而平台起到的是督导作用:定期回访、定向辅导、工作记录、专题培训等。

用网管的细腻思维做琐碎繁杂的家政O2O

熊斌曾是华为的网管,负责上千个错综复杂的网络线路的维护和及时维修,对于e家帮的盈利模式其实是典型的互联网模式,熊斌强调支付闭环一定要拽在自己手里,形成稳定的现金流。

纯跑流量的O2O方式已经告别,深入产业链条,对原有模式进行改造优化成为O2O的新方向。e家帮现在广州、深圳、佛山等广东地区提供家政服务,有500多家家政公司与其合作,平台共聚集大约15000名左右阿姨。