【通天晓胡若泓：新零售物流的实现关键在3点，仓管转型一定要做到这几步】

来源：百家号|2018-07-30

【通天晓胡若泓:新零售物流的实现关键在3点,仓管转型一定要做到这几步】

通天晓软件售前总监胡若泓:科技驱动新零售物流发展案例解读

来源/物流指闻(ID:wuliuzhiwen)

文字整理/叶帅

商流的变化倒逼物流的变革,面对新零售,我们该如何抓住背后新物流的商机?如何适应行业发展的新趋势?这,成为每一家物流企业和从业者思考和解决的问题。基于此,汉森供应链联盟于7月28日在上海召开2018中国新零售新物流总裁峰会。

本次峰会吸引了来自复星、远洋资本、菜鸟、云集、贝贝、顺丰、申通、中通等众多企业高层参与,同时得到物流指闻、汉森商学院、农特、发网、全民传送、奕优控股的大力支持。

贝恩全球副董事邹娟、汉森供应链总裁农特集团总裁黄刚等众多企业家做出分享。

电商红利期过去,线上线下融合成为趋势,新零售对物流科技提出哪些要求?通天晓软件售前总监胡若泓对此进行分析分享。

当电商红利消失,线上线下的融合成为趋势,就需要对其做好架构与设计;其中包括新零售模式的(多渠道)订单,库存(整合和切片),仓库履行的整合。其认为,新零售模式下,贯穿的订单、库存、仓库履行的整合,是打通全渠道的纽带。传统的ERP和电商的ERP不具备这样的能力。

从仓库管理上看,面临转型压力,未来方向为:精细化实时化的库存管理、零品货物管理能力、柔性的流程和弹性的产能、终端客户退货。

其阐述了几个趋势:从分开的多个渠道库存到整合的一盘货,从分级的经销体系到一体化的库存和物流整合,支持线上线下的平台化运营,实现数据实时共享。新零售物流实现关键为数据的一体化可视化,精细的库存管理,灵活和碎片化订单的处理能力。

以下为其演讲实录:

大家好!刚才黄总介绍了一下我接下来会分享一些案例,更多地会从仓储的角度,我们是做软件的公司,从仓储的角度以及之前项目的实践经历给大家做个分享。

一、新零售带来的物流变化

我现在主要负责统仓统配的售前这块业务,以前一直做实施这块的,像很多大型的项目都是我自己亲自去实施的,像某日本最大快销服饰品牌这种。

1.订单、库存、仓库的协同

针对新零售,比如说仓网协同,多渠道库存一盘货的方式怎样来做。这个是对于线上零售增速放缓以及线下零售的变化,我们可以看到现在对于线上和线下的界限已经不是那么的分割很明显,越来越融合了。对于这些融合从几个方面来看,从订单、库存、仓库整体三方面来进行协同。之前介绍云集,云集现在也是我们客户,还有某国际最大化妆品集团,他们都是在做一些新零售的布局,对于仓储业务很多精细化以及反应灵敏的灵活化的需求。

2.传统ERP难以满足需求

对于以前来讲,传统的ERP软件,传统线下零售品牌的,他们的系统,以前像传统的ERP之类的,更多地是基于财务视角来进行库存的管理,而电商以前和线下几乎是完全割裂的模式,很多品牌有线上和线下的仓,线下的仓更多地运用电商ERP之类的,他们也有他们的局限性。像适用于电商大量订单集中的拣选或者分拨的模式,对于多渠道业务处理能力相对来讲比较缺乏。

3.多渠道下的仓库管理

对于以前仓库内部来讲,像传统的账目式库存管理,这个更多于是线下模式,大宗货物管理能力。现在面对一个仓库既发门店货又发线上货。之前讲过线上线下不太明显了,对于很多线上而言,也不纯粹做线上的业务,也做很多线下线上渠道的分销,比如说阿芙精油。那个仓里面既做2C的发货,也做线下门店的分销,这样对仓库就有很多灵活化作业的要求,希望系统能够提供柔性的流程来面对不同作业的模式。

二、仓库管理的转型方向

接下来从主要三个点来讲,一个是数据一体化,精细的管理,包括灵活,碎片化的订单处理能力。

1.全渠道的系统架构模型

这个是我们现在经常看到全渠道的系统架构模型,前端会接很多的平台,一些平台有些来自于各大品牌京东、天猫等,还有来自于ERP软件,第三方运营。

比如说之前有个化妆品客户,有一部分品牌是交给第三方的TP运营的,他可能会使用ERP之类的前端电商运营的软件。还有自己的企业官网,另外是门店的POS。他们需要有强大的中台对所有的订单进行整合,做云仓的布局都是全国几十个仓布点的,这些通过什么样的规则流转到仓里面,如何去协同采购以及后端的财务,甚至财务信息的对账之类的,这些可能都会在我们中台系统去做完善。底下更多地是做仓库内部详细的作业精细化的操作,这是简单的模型。

对于中台系统,大致会做什么事?仓库、库存,库存待会儿会重点讲一下,我们如何切割商流和物流端的库存。

2.全链路的整体方案

这个是全链路整体的方案,会有一个强大的中台,这个强大的中台不仅仅是做数据的流转,同时还做数据的跟踪。

我们现在有一个客户是香港的做比较大的连锁内衣的品牌,我看到很多商场都有他们家的门店,从门店做起,然后开始做线上。他们想做什么事情?前端做类似于阿里巴巴,针对大的客户有个采购的平台,同时又要兼容2C的业务,线上有旗舰店,而且他们的库未来放在仓库里面管理。他们希望在未来的不同平台上面,2C、2B的网站,不管是消费者角色进去,还是以分销商的身份,或者以客户的身份进去也好,都能实时看到他的订单在整个链路中所处的状态、仓库的情况、供应链协同的情况,这个就需要我们中台进行全链路信息的反馈。不仅仅是传统意义上所理解的只是一个订单状态流转。

这个是更大的业务层面显示的中央看板,左边是基于全局的视角来进行解析的,全国仓发货的情况,全区配送的情况。右边是管理细节上面的分析。

3.一盘货怎么管理

前面讲到关于订单这块,接下来看一看库存,前面大家都在提,线上线下联动,一盘货怎么管理。这个一盘货以前是割裂的,现在更多地像一个仓库,甚至在一个货位上面去进行多渠道货物管理,这个对服装企业来讲稍微好一点,对于很多做化妆品类的,食品和快消的,他们面临的问题是商品效期上的控制。

比如说之前碰到一个做化妆品的客户,遇到一个问题,以前他把库存分割成好几块,给京东渠道、唯品会渠道的,线上零售还有线下的,这些货的效期发了以后,他剩下的仓库里面都是小的碎的商品,他希望有个管理,进行效期的控制,从而帮助他改善整个仓库滞销的水平,这个就是一盘货的管理。

还有服装、化妆品多级的形态,现在面临着越来越多在同一个仓实现,这是物流端。商流还可以按照以前的模式走,商流单,商户的流向、数据的流向都保持。但是物流端,为了降低物流成本可以放在一起进行控制。这个是前面所说的如何进行线上线下库存整合,在我们的模型里面,我们是设定了两层库存,一个商流端的库存,还有一个是物流端库存。物流端库存管的是发的实际货物,放在一个货位还是分摊货位,这个都不关心。商流端货物是固定的,但对不同的渠道,这个商流可以灵活自动地去分配的。

比如说我仓库的库存只有1000,我在京东和天猫上,一边挂60%,一边挂40%,当我在一边产生了销量的情况下,比如说我天猫售卖的,可以同时按照这个比例做相互的扩建,大家保持在同一个水平线上。但是整体商流端的库存和物流端的库存是对应,通过这样来实现商流和物流的切割,对于平台也好,店铺级也好,甚至传统的线下渠道也好,通过比例切割的方式或者其他的一些设定的方式来完成两个渠道库存的分割,这样仓库内部的作业会变得单纯,对于仓库的管理人员来讲,他的管理思路可以从以前如何去把几堆货分配的管理好,更多地去关注到如何提高仓库的运转效率上。这是对于订单的解读。

三、大促与仓内作业

1.自动化设备和现场流程的衔接

仓内的作业模式,从几个方面:第一个是大促,今年双十一又快来了,现在很多商家开始做预售,除了做预售之外,大家还是面临单量爆发式的增长。比如说像之前做的某日本最大快销服饰品牌,日发货量几万单,但是到了双十一就是几百万,可以说他是一百倍单量爆发式增长的,需要在几天时间发完,甚至电商的仓库还是单仓的作业模式。在这种前提下,如何通过柔性化去满足仓内具体作业的要求,现在大家开始运用自动化的设备,一些其他设备的辅助,当然不是全线的自动化,可能是设备的自动化。

这些自动化的设备和现场的流程进行衔接,同时在单量发生变化的时候,甚至在自动化设备出现问题故障的时候,如何让现场其他的方式保证你仓库的产能不下降,或者是产生小的影响,这个是我们在软件方面去考虑的核心。

比如说弹性处理的能力,可能一般来讲,我会预备自动化设备的流程和非自动化设备的流程两套,甚至这两套可以无缝切换的。对于多渠道订单的履行能力,刚刚提到大宗发货的在一个仓里面作业,小的零散订单也在一个仓里面发货。这种需要系统提供指导,另外一方面提供数据的支撑,来帮助现场的作业人员更好地提前预知他们要做的事情或者是人员的安排。

2.无规律订单与系统的指导

很多大促的时候是无规律订单的形成,记得第一年做某日本最大快销服饰品牌双十一的时候,当时问他们有没有爆款的清单,你们预计哪些东西可能会卖得好一点,我们会做一些预案。客户上我们没有爆款,要爆款,我可能告诉你几千个SKU都是爆款,没有预测。这种情况下,需要系统的指导和流程设定来实现。

流程设定首先是指导,我们要通过波次的原则,不仅仅是把订单集中,会把订单首先集中,然后再进行拆解。订单有很多不同订单的特性,不同行业也是一样的,比如说服装鞋帽的,化妆品又不一样,小样搭赠之类情况比较多,可能化妆品里面再细分,平价的化妆品不一样,高端的化妆品又不一样。每种不同的业态都有很多不同订单的结构产生。

波次除了按照仓内不同的订单类型进行集中以外,还要对遴选区域,人工作业等等进行拆解,甚至进行组合,形成不同区域配合着作业,甚至是不同作业方式相互之间的配合,从而达到让仓库的产能达到稍微稳定的水平。在双十一过程中,我会简单的订单先发,发出去多少,后面的订单可能会被积压,处理难度会越来越大。每个仓库处理的水平每天是趋于稳定的。比如说去年某日本最大快销服饰品牌日发货单量是60万,但每一天不同类型的作业配比是不一样的。

波次策略的组合同时一样要考虑柔性,像单品多品订单、合同订单,中间的工作台我们会设定成可以灵活切换的,和自动化设备对接这块也是可以灵活切换的,在柔性设计的情况下,当硬件设备或者某一个环节卡住的情况下,不至于影响到整仓的效果。

3.数据与监控

提到数据,几个方面,一个是实时的订单池数据监控,这个监控主要是针对于订单,还有一个是针对于作业的监控,从传统来理解,作业的监控和订单池的监控都是以订单为出发的,但是我们的理解可能不太一样。首先一个是订单池,订单池更多地是按照不同订单的类型去做维度的解析。

比如说今年接触到很多做预售的客户,预售有特性,库存水平是很低的,他需要客户下了单以后,形成订单以后才知道最终哪款商品是爆款,哪个东西卖得好。他是根据订单的数量进行采购和生产的,他是很敏捷的。

在这个过程中不可能按照我们原先正常的先入库、上架然后再把这个货物拣出去发出去,他面临的是根据单量、需求量进行收货时期的分割,这批货进来以前可能60%是我预售订单已经要的,那这40%我在收入的过程中就直接处理掉,做类似于像越库的操作一样,直接就发出去了。剩下40%的订单再去做正常的,在这样的流程里面是需要通过库存和订单的关系数据的比对来指导作业的。

再做具体的作业层面,这是从订单里去拣选以及发货交接的维度上面来看,我们提供不同的数据分析,前面讲的是订单。对于拣选来讲,很多大型的仓库一般会分不同的库区,特别做大促的时候,不同的库区人员匹配是不一样的,和商品的摆放,订单需求量,以及当天发放的订单作业模式有很大的区别。

从不同的区域进行数据的解读,可以了解到在这个区域里面现在工作的紧张度是什么样的,拥挤度是什么样的。用来指导现场的主管人员或者调度,他知道一区待拣被积压了,A区人员比较多,要调整A区的人员去作业。这样来保证平衡作业的方式,而不是每天都忙的手忙脚乱。其他也是一样,像分拣,可能有不同的区域。有一个客户他的分拣是由三到四个大区域来完成的,每个区域是用来处理不同特征的订单,在这种情况下,也需要实时知道不同的区域待拣选任务的分布情况,从而灵活地去调度他的现场。

这是基于云仓不同流程的设计,很多客户都有云仓,云集也有,全国好几十个,而且开仓的速度非常快。在这个过程里面,对于WMS的软件来讲会有很大的考验,快速的复制和扩展的能力。

每一个仓模式有可能不一样,甚至前几天接触到香港内衣品牌的客户,他们在说未来全国的布局希望做前置仓,甚至做RDC,这些前置仓对于门店来讲做快速补货,每个城市会有一个前置仓,给门店做快速的补货,还有一些协调。这样就要求WMS在不同等级的仓库兼容不同的流程,甚至能够进行快速的反应,这个对WMS的能力要求是比较高的,我们要兼容柔性化的处理,以及各个不同仓的流程处理和快速设计,这是我们现在面临比较大的挑战。

四、通天晓的的产品架构

后面讲一下我们公司的产品架构,中台提到了像做全渠道的库存、订单管理、仓网协同,现在有中台的系统,现在有几个大的客户在运用。像某国际最大化妆品集团现在就用我们的中台。

WMS现在是我们核心产品,核心产品是两块,一个是WMS,一块是OMS。用来专门做这种全渠道新零售的业务模型,同时还有其他的一些系统来满足对供应链前后端的一些扩展。

对于仓库来,仓库的内部功能不一一介绍了,我们之前有退货仓的流程,发货仓的,不同类型很多精细化的操作。另外还提供SAAS化云仓部署的模式,通过集群来进行快速的部署,这也是我们现在业务的模式。拿了几个比较有代表性的案例,这个比较旧了,新的案例还没有放上去。左边看到的像方太、某国际最大化妆品集团,这是比较大的,现在正在做的几个客户。

后面大家对全渠道或者软件方面有什么希望交流的东西可以到我们展台来进行详细的交流。

谢谢大家!