“去哪儿”下单被单方面取消 售后未能有效处理

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“去哪儿”的投诉,称下单被单方面取消,售后未能有效处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生2019年8月15日,在手机“去哪儿”旅行app订购麗枫酒店(西安钟楼店)8月19日至8月20日标准单人房一晚。订单号为101994338695。

付款后,不久收到自动退款短信,去哪儿网以酒店全部房满为由,单方面发起退款,且未与客户进行任何沟通。随后通过包括去哪儿旅行在内的各大旅游app查询该房型,均处于可预订状态,只是价格有所上涨了。致电客服,竟答复供应商会根据市场需求随时调整酒店价格,即使付款成功,也可以在订单确认前随时调整价格!如想入住还酒店可以重新下单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)