“互联网+”提升家政行业效率

■本报记者曲晓丽

随着城市生活水平的提高和社会分工的细化,家政服务业成为人们生活中的刚需。面对万亿规模的家政市场,大量互联网家政服务机构以O2O的模式挤入这一赛道。然而,近两年互联网家政企业倒闭破产的新闻频频出现。

2017年4月,家政O2O公司“牛家帮”人去楼空。该公司CEO对相关媒体表示,本可以盈利,但由于融资不到位,连续的补贴使公司入不敷出。2018年7月30日,“小马管家”因经营不善,投资款未到账,陷入停摆。

那么“互联网+家政”究竟该如何发展?互联网技术在促进家政行业发展方面应发挥怎样的作用?这不免引起人们的关注。

“目前家政业的状况比较复杂,缺乏服务人员的执业标准和雇用家庭标准,家政业完全互联网化不现实。”管家帮创始人、董事长傅彦生直言。

在他看来,互联网技术适合除尘、清洗等低价高频家政服务,而对于育儿嫂、月嫂、养老护理员等低频高价的家政服务类别,通常需要进行背景调查、面对面的面试、评估等,不能完全互联网化。

国务院参事徐一帆在全国两会召开期间曾表示,应借力“互联网+”发展家政电商、互联网中介等家政服务新业态。通过移动互联网、大数据、网络支付等技术,将家庭服务供给侧的专、兼职服务员的“零星时段”有效整合,与需求侧无缝匹配,并及时透明获得服务质量反馈和追踪记录付费信息,有效促进家庭服务业发展。

“目前,互联网对家政业的主要作用是提高效率,是推动行业发展的重要手段,但是整个行业的发展不能完全依靠互联网。”北京爱侬养老服务股份有限公司董事会秘书张穆森表示。

他表示,家政企业目前在互联网技术方面的应用主要包括建立信息化平台、商城,进行大数据分析和管理、后台信息平台的收集和管理等,这些都是互联网技术提升家政行业效率的有效手段。

例如,在诚信方面,家政公司可以通过技术手段对家政人员进行筛查。通过大数据技术,可以根据客户需求更高效地推荐合适的家政人员。

2018年,58到家联合长沙警方推出针对家政人员背景筛查的专项行动,利用互联网技术与大数据优势对家政人员进行背景筛查,探索家政市场规范化、安全化、高效化的新模式,借力“互联网+家政”,提升社会治理效能。

张穆森同时强调,“家政行业的根本在服务,人对人的服务”。整个家政行业从人员输出、筛选、培训、客户对接、后续跟踪服务到二次培训等都需要人对人具体的落地服务支撑。