五星控股汪建国：未来零售业，数据是最重要资产

“未来零售业,是零售加服务的时代,最重要的是服务,而服务的核心是如何做到细致,在细节处服务用户。服务是没标准的,正因为没标准,就容易形成核心竞争力。” 

5月20日,江苏发展大会嘉宾、交汇点公开课导师、五星控股集团有限公司董事长汪建国再次阐述了五星重塑商业生态的核心理念,并表示他对服务的认知与重视离不开故乡对他的影响。

出生在苏州,成长在金坛,谈起故乡,谈起鱼米之乡,这位曾缔造中国家电连锁前三强“五星电器”的掌门人,后来华丽转型成立五星控股,汪建国非常感恩苏南文化中细致、细腻的特质,让他在零售行业的摸爬滚打中受益匪浅。

他用新零售思维,用共生理念,用极致服务,短短十年时间孵化出了汇通达、孩子王、好享家三家独角兽企业,成为继BAT之后孵化独角兽最多的企业之一。作为苏商的杰出代表,在汪建国眼里,苏商踏实、稳健、开放。“苏商不仅会在中国,甚至会在全球都能成为一面旗帜。”汪建国说。

南京是商业领域“试金石”,做得好才有望在全国成功

对于生活工作了30多年的第二故乡南京,汪建国也是深深感激,“南京有着深厚的文化底蕴,有着包容和开放的风土人情,还有南京人对市场的敏感度,这些因素都对我产生很大影响。”

在汪建国眼中,南京既古老,也有融入现代社会的热情。南京在商业领域有着得天独厚的条件,是绝佳的商业“试金石”。无论是针对母婴市场的新零售“孩子王”,还是面向农村市场的电商“汇通达”,汪建国均把它们的起点设在了南京。

“南京开得成功,然后走向江苏,江苏做得成功,再走向全国。”汪建国用这个朴素但又充满智慧的扩展线路,实践着他的新商业梦想。

究其原因,汪建国笑着说,因为“苏湖熟,天下足”。江苏GDP全国第二,商业领域得江苏者得天下,江苏市场拥有巨大的包容性和生命力,一个商业模式在江苏能成功,在华东也就能成功了,在华东成功了,全国就成功了。汇通达、孩子王、好享家无一不是在江苏探索出了清晰的样板继而走向全国的。

“而江苏的出发点就是南京。”汪建国道。

未来零售业,数据是生产要素,更是企业资产

进入数字时代,商业基础设施发生巨变。

“在商业消费领域,企业从过去对市口的重视,升级为对数据的渴求。”汪建国说,“现在做生意靠的是互联网、大数据、云计算、人工智能。这种基础设施的改变,思维也要跟改变,要换道超车,要上高速、上高铁。”

“数字时代,一切皆为数据。”

汪建国拿孩子王举例。孩子王,无论是用户画像,还是到商品支付,已经全部用数据打通,“我们认为数据就是资产,数据就是生产要素。未来企业要想有更大的发展,提供更多更好的服务,必须通过数据作为支撑。”

目前孩子王已经通过360个维度为顾客画像,基本上对用户的一些需求,用户的购买变化,孩子王都可以通过数据来进行观测,并进行改进,让用户拥有更好的体验。

“比如来了孩子王,我们就知道你是谁,你需要什么,你的孩子是男孩女孩,是两岁还是三岁,你上次买的什么牌子的尿不湿,用的什么奶粉。我们通过数据整合,给用户非常专业且针对性地指导与推荐,大大减少用户选择成本,为用户提供更贴切、更准确的服务。”

汪建国回忆起当年传统的连锁销售模式,“原来做家电、电器,强调的是标准化和规模化;而现在则是叫‘千人千面’, 顾客开始自己做主,顾客变得更加多样化、个性化、多层次和主权化。”

汪建国说,在线下,也就是实体商店,要尽可能把体验服务做到极致,让用户在购物现场有充分的获得感和参与感;而在线上,也就是网上购物,则要发挥优势,让用户随时随地,不仅找到他需要的商品,更可以迅速地找到他需要的服务。

“同时还能迅速找到为他服务的员工,可以对员工随时进行评价,随时可以更换。”汪建国说,这样用户在网上既能体验到线上的快捷,也能享受到优惠的价格。这种线上、线下多重场景的融合,将给用户一个完整且优质的购物体验。

农村是伟大的市场,蕴藏巨大经济和社会价值

汪建国开始把更多目光投向农村市场,由他打造的电商平台“汇通达”就是针对农村市场。“农村是一个极度分散的市场,8亿农民分散在4万多个镇,大概50万个村,”汪建国说,任何一家生产企业很难把商品快速地送到农民手上,任何一个服务企业也很难把服务做到农民家,“农民在一定程度上是享受不到城市一样的服务和商品。”

汪建国利用汇通达寻找镇一级的夫妻老婆店,“他们贴近农民,理解农民,也能够更好地为农民服务,”汪建国尝试将这些网点进行赋能,通过信息化技术手段帮小店提高效率、增加商品、增加服务,“让农民能够像城市里一样享受到优质的服务和商品。”

在汪建国看来,中国经济关键靠消费,消费的关键则在农村。“农村市场是一个艰巨的市场,有着分散性、差异性和特殊性,但是农村市场也是一个伟大的市场,不仅有着经济价值,还有着巨大的社会价值。”汪建国说,未来三年,汇通达将累计数字化改造25万家门店,促进城乡资源的双向流通,以农村的数字化助推高质量发展。

“这是汇通达的使命,那就是让农民生活得更加美好。”汪建国说道。

(来源:交汇点 记者:范杰逊)