爱车小屋学堂丨门店经营干货：汽车美容店如何转化洗车客户

洗车作为刚需、高频、低价项目,是汽车美容店的必备项目,也是重要的集客项目和车流入口。很多汽车美容店在客源不足时,往往通过免费洗车或降低洗车价格来吸引客户。问题是客流上来了,客户却不稳定,并且光靠洗车营业额也不高。之所以出现这种怪状,有下面几个原因:

原因一:高估市场需求

很多汽车美容投资者认为,汽车销量越来越高,汽车消费不断升级,汽车美容需求肯定大。于是,汽车美容店遍地开花,造成服务过剩,恶性竞争,同质化服务严重。

原因二:消费者在变

现在汽车消费观念在逐步改变,汽车不再是奢侈品或稀罕物,车主在汽车美容、装饰方面的消费越来越少。汽车更换也频繁,对于车主来讲,汽车就是一个代表工具,很多车主并不是非常在意保养项目。

原因三:缺少对消费者的分析

很多店老板或者销售员没有对消费者有过多观察,不会判断车主的消费能力、消费意识与消费习惯。

原因四:店面不专业,缺乏信任

要经营好汽车美容店,专业技术,员工素质、销售技能、服务体验等整合营销氛围非常重要。

如果想要提高利润,建议做好如下几点:

改变一:升级店面

升级店面需要从店面形象和专业性做起,不但要具备汽车美容店面的硬件条件,还要配上专业工具,提高品牌宣传。洗车功能,解决车主洗车烦恼,同时扩展线上店铺空间,针对汽车美容店的其他美容养护服务或汽车用品可全部上架。

改变二:分析客户

要想通过洗车这个入口做增量价值的开发,必须了解客户的身份或者消费能力、消费习惯等,这些都可以通过数据来反映,车车汇的会员信息包含所有的消费详情记录,通过消费记录商家针对会员进行不同分级,设置折扣信息,投其所好的进行推荐,营销过程会比较顺畅,成功率也会更高。

改变三:结合需求

服务不能强推,但是结合客户需求就能够巧妙推介。使用车车汇的短信营销功能,结合对消费者的分析,对营销短信进行自定义编辑,发送给有需求的指定消费者,不需要多费口舌,真正需要的客户当然会前来消费。