巴黎发生枪击爆炸事件 在线旅游公司启动应急预案

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巴黎发生枪击爆炸事件在线旅游公司启动应急预案

凤凰科技讯 11月15日消息,13日法国巴黎市多处发生枪击和爆炸事件,目前已造成多人死伤。法国总统已经电视直播宣布,全国最高级别反恐戒严,全国宵禁,交通戒严,法国全国国境关闭。 

针对法国巴黎突发事件,各在线旅游公司纷纷启动应急预案,保障在巴黎游客安全:

携程旅行网

携程旅行网宣布,从旅游者安全考虑,对即日起到21日,七日内出发的巴黎相关跟团游,主动联系客人建议取消或者修改行程。并启动六重旅游保障,对退订的游客不收取费用损失,由携程承担。

此外,通过携程预订了巴黎相关自由行,邮轮,当地玩乐等度假产品的游客,也可以无损失退订。

对于还在巴黎的游客,携程已经安排领队导游注意安全防范,并且电话,短信联系在巴黎的自由行游客谨慎出行。

去哪儿网

去哪儿网宣布从即日至未来7天内前往巴黎机票订单,不管哪始发,不管谁出的票,只要通过去哪儿网购买,一律按照全退处理。

去哪儿网表示已经通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全。目前暂未接到去哪儿网客人受到受恐怖袭击影响的通知,游客安全。

另外,海外酒店已启动“突发事件应急预案”,承诺客人近期订单免费取消、去哪儿网承担损失。

途牛旅游网

途牛启动重大突发事件保障预案:

目前法国出游中的途牛自组团客人总计361人,途牛已确认自组团客人全部安全。途牛目前在巴黎的跟团游、自助游人数总计585人。另外,涉及到法国的出游中客人总计965人,途牛正密切跟进中,通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全,在保障客人安全的情况下,做好行程调整的沟通和安排;目前欧洲方向出游中的途牛客人总计1444人。

目前欧洲连线产品出游中客人,如将有去往法国巴黎的行程,按照当地事态发展情况和当地政府要求,在保障客人安全的情况下,做好行程调整的沟通和安排。

11月21日前即将出游法国的途牛自组团客人总计169人。未来一周出游涉及法国的人数845人,对于所有预定法国产品还未出游客人,途牛将主动联系客人取消或变更行程,对于取消行程客户全额退款;11月21日前即将出游欧洲的途牛客人总计1191人。

途牛方面表示,将及时向旅游主管部门报备;实时关注国家相关部门通知和要求;密切关注当地情况,全力保障游客安全,积极沟通与调整客人行程安排。

同程旅游

同程旅游将在每个整点发布更新信息,确保游客的人身安全。

为确保游客安全,同程旅游会在旅游网站上告知消费者当前的实际情况,并引导消费者暂时避开前往事发目的地。

蚂蜂窝旅行网

巴黎恐怖袭击事件发生后,蚂蜂窝旅行网第一时间成立“巴黎事件应急团队”,紧急联系欧洲当地供应商,尽一切努力保证用户安全。

法国当地时间凌晨3:00,蚂蜂窝自由行客服给所有在法自由行用户逐一打电话、通短信、发邮件,确保其出行安全。

针对愿意继续欧洲之旅的客户,蚂蜂窝自由行部门联合国内和欧洲各大供应商,尽力协助所有赴法国旅游用户进行行程更改计划,包括调整在欧洲的旅游形式,协助预订交通、酒店和当地游产品等。

淘在路上

淘在路上已联合了欧洲走客网、会玩旅行、自由旅行等数家法国当地商户,在确保数千名用户安全的同时,拓宽了承诺范围,其共同为所有在法自由行的中国公民提供帮助。

在此之前,淘在路上已成立应急小组,承诺所有通过淘在路上平台购买产品并已前往法国的游客,在法国全境管制措施允许下,若申请回国,淘在路上将联合商户全力协助行程更改。

针对通过淘在路上购买近期前往法国旅游产品,且尚未成行的用户,淘在路上可为其全额退款。努力将此次恐怖袭击对用户行程造成的影响降到最低。

驴妈妈旅游网

驴妈妈旅游网第一时间启动突发事件应急预案,驴妈妈出境事业部超过60名产品经理通过各种渠道紧急联络驴妈妈游客,叮嘱客人注意安全,避免不必要的麻烦。

驴妈妈方面表示正积极通过各种渠道联系上驴妈妈在巴黎及欧洲游客,提醒他们注意安全,尽量别外出,并提醒他们备下紧急联络电话。

芒果网

事件发生后,芒果网旅游团在法国的游客情况,目前暂无游客滞留在法国巴黎。

芒果网将全额退款保障游客权益。