35名“政务服务改革体验官”今日上任

6月4日,全市“传播政能量 服务树形象”恳谈会暨政务服务体验官聘任仪式举行。我市首批35名政务服务改革体验官正式上任,涵盖代表委员、专家学者、媒体记者、企业、个体经营户等多个行业领域。

参与改革体验和监督办事流程

为深入推进西安市政务服务改革,市行政审批服务局在社会各界公开遴选政务服务改革体验官,采取实事披露和意见言说等形式,站在“用户视角”对政务服务改革工作进行体验监督,精准识别民生“痛点”、改革“堵点”,全面梳理工作“死角”倒逼改革深化,不断提升政务服务水平。

体验官要履行哪些职责?据市政务服务中心副主任赵雪琴介绍,通过定期开展专题会或集中观摩等方式让体验官了解我市“一网通办”和“最多跑一次”及“15分钟政务服务便民圈”建设的最新进展。

在参与改革体验中,体验官可以针对全市行政审批和政务服务系统的审批效率、服务质量、工作作风、改革进度和改革效果等方面进行监督体验,查找政务服务领域存在的问题和不足,了解企业和群众对窗口服务的满意度,收集企业和群众对政务服务改革方面的意见建议。

赵雪芹说:“体验官通过深入服务窗口、办事大厅,对审批事项和办事流程进行监督,直击工作中的不作为、慢作为、乱作为等现象,通过体验监督,发现政务服务中存在的普遍性问题,推动政务服务改革深化。”

当好群众和政府间沟通的“桥梁”

“很荣幸被聘请为政务服务改革体验官,在开展体验活动中,我将对政府负责、为人民服务,从不同视角和体验结果发现问题,发挥作用,做好市民群众与政府部门间沟通的桥梁。”市级党代表、西安四腾环境科技有限公司党委书记白浩强说。

旭辉集团西北事业部总经理助理江涛在平常的工作中接触到了大量的审批业务工作。“作为体验官,我能感受到政府服务的热情也能理解群众办事的心情,我将以身作则,为政务服务提出好的意见建议,促进大西安的发展。”

“政务服务是营商环境的重要组成部分,通过采访企业家我感受到了西安营商环境的极大改善。” 作为媒体代表,华商报社公共传播中心政务工作室总监李俊杰说,“聘任体验官这种形式,将政府服务改革中的痛点、难点和堵点在体验中内部消化,既方便了办事群众,也提升了政务服务的质量。”

“作为改革的参与者、见证者和体验者,同时也是受益者,我会在体验中以客观的精神找问题、提建议,促进政务服务的提升,让创业者舒心、让居住者安心、让旅客宽心、让政府放心。”陕西强森社区医疗集团股份有限公司董事长何海洋说。

据赵雪芹介绍,市行政审批局通过探索建立改革体验官制度,把群众监督和媒体监督紧密结合,更好地发现问题,解决问题,为我市政务服务改革提供舆论支持和智力支撑。

文/图 西安晚报记者 黄晓巍 西安日报首席记者 张端